Les engagements clients
Une offre sur mesure
DOM'OPALE –aide à domicile- s’engage et se donne les moyens d’assurer un accueil physique ou téléphonique de qualité optimale dans une tranche horaire la plus large possible, ceci pour assurer des prestations sur mesure, adaptées à chacun de vos besoins, qu’ils soient ponctuels ou réguliers. Pour cela, le gérant de l’entreprise se rend à votre domicile pour évaluer avec vous vos besoins et vos souhaits. Nous nous engageons ensuite à répondre à ces besoins et si ceux-ci évoluent, DOM’OPALE s’engage à adapter la prestation à cette évolution.
Une disponibilité maximale
DOM'OPALE adapte ses services à vos besoins et désirs, afin de proposer une prestation parfaite en cohérence avec vos contraintes personnelles et professionnelles. DOM’OPALE est à votre disposition en cas de besoin.
Une qualité de service
DOM'OPALE a pour préoccupation majeure, la qualité du service fourni. C’est pourquoi l’entreprise procède à un recrutement rigoureux de son personnel, sélectionné avec une grande exigence pour son savoir-faire, son savoir être, son expérience, son professionnalisme et sa moralité irréprochable.
Une continuité du service et une coordination des intervenants parfaite
En cas d’urgence, de contretemps, d’imprévu, DOM’OPALE vous propose une solution dans les meilleurs délais. De même que lorsqu’un membre de notre personnel est absent, il est remplacé dans les plus brefs délais. Lors d’absence prévue par le personnel (congés), vos interventions seront assurées par un autre membre du personnel compétent et disponible. Concernant la coordination entre les intervenants, ils bénéficient de toutes les informations nécessaires à une intervention de qualité.
Un respect du client
Vous nous accordez votre confiance en nous ouvrant les portes de votre domicile. En contrepartie, les employés s’engagent à intervenir chez vous dans le plus grand respect de votre intimité, la discrétion et la confidentialité la plus totale. A la signature de leur contrat d‘embauche, ils s’engagent à ce niveau en signant une charte de qualité interne.
La satisfaction du client
Nous nous engageons à connaître votre satisfaction à travers un questionnaire d’enquête relatif au 1er contact avec DOM’OPALE et un questionnaire annuel dans lesquels vous pourrez ainsi nous faire part de vos remarques ou suggestions qui contribueront à l'amélioration de nos services.
Satisfait ou refait
Vous êtes insatisfait d’une prestation ? Vous avez la possibilité de formuler une requête, et DOM’OPALE s’engage à y donner suite dans les plus brefs délais. Vous pouvez même opter pour que le service soit refait si votre insatisfaction est justifiée.